misako 厚生労働省では「心理的負荷による精神障害の認定基準」を改正し、本日９月１日付で厚生労働省労働基準局長から都道府県労働局長宛てに通知しました。この改正は、近年の社会情勢の変化等に鑑み、最新の医学的知見を踏まえて「精神障害の労災認定の基準に関する専門検討会」において検討を行い、今年７月に報告書が取りまとめられたことを受けたものです。
概要です
ポイントは…
- 業務による心理的負荷評価表※の見直し
- 具体的出来事「顧客や取引先、施設利用者等から著しい迷惑行為を受けた」（いわゆるカスタマーハラスメント）を追加
- 具体的出来事「感染症等の病気や事故の危険性が高い業務に従事した」を追加
- 心理的負荷の強度が「強」「中」「弱」となる具体例を拡充（パワーハラスメントの６類型すべての具体例の明記等）
| ※実際に発生した業務による出来事を、同表に示す「具体的出来事」に当てはめ負荷（ストレス） の強さを評価 |
- 精神障害の悪化の業務起因性が認められる範囲を見直し
- 悪化前おおむね６か月以内に「特別な出来事」がない場合でも、「業務による強い心理的負荷」により悪化したときには、悪化した部分について業務起因性を認める
- 医学意見の収集方法を効率化
- 専門医３名の合議により決定していた事案について、特に困難なものを除き１名の意見で決定できるよう変更
カスタマーハラスメントの具体的な事由は以下のようになります。
【「中」である例】
・ 顧客等から治療を要さない程度の暴行を受け、行為が反復・継続していない
・ 顧客等から、人格や人間性を否定するような言動を受け、行為が反復・継続していない
・ 顧客等から、威圧的な言動などその態様や手段が社会通念に照らして許容される範囲を超える著しい迷惑行為を受け、行為が反復・継続していない
【「強」になる例】
・ 顧客等から、治療を要する程度の暴行等を受けた
・ 顧客等から、暴行等を反復・継続するなどして執拗に受けた
・ 顧客等から、人格や人間性を否定するような言動を反復・継続するなどして執拗に受けた
・ 顧客等から、威圧的な言動などその態様や手段が社会通念に照らして許容される範囲を超える著しい迷惑行為を、反復・継続するなどして執拗に受けた
・ 心理的負荷としては「中」程度の迷惑行為を受けた場合であって､会社に相談しても又は会社が迷惑行為を把握していても適切な対応がなく､改善がなされなかった
「強」となるには、反復・継続や、会社の適切な対応がないということが要件になることが多いです。企業としては従業員を守るために顧客等からのいやがらせについて毅然とした対応が必要になってきます。
名古屋市守山区 特定社会保険労務士
吉川未佐子