misako カスタマーハラスメントに関するお問い合わせをいただきました
ただ、カスタマーハラスメントについては、パワハラのような厚生労働省が定めた定義がなく、大手企業様も「カスタマーハラスメントに関する行動指針」といったようなものが、HP上に記載されている場合も、カスハラについての具体的な定義について、企業ごとに決めているのが実態です
その決め方については厚生労働省のパワハラについての定義
- 職務上の地位や人間関係などの職場内での優位性を背景に
- 業務の適正な範囲を超えて
- 精神的・身体的苦痛を与える又は職場環境を悪化させる行為
をもとに定義され、具多的な行為については、パワハラの6つの行為類型
- 身体的な攻撃
- 精神的な攻撃
- 人間関係からの切り離し
- 過大な要求
- 過小な要求
- 個の侵害
をもとに作成されています（主に①②④⑥がカスハラにも該当するかと思います）
ハラスメント防止に関するリーフレット
顧客の理不尽な要求により、顧客が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きており、国も、標準丁な考え方や、現場対応策を示す必要があると判断し、厚生労働省は今年度企業向けの対応マニュアル策定する方針を決めたようです
昔の話ですが… その当時お付き合いしていた彼氏が、ユニクロで買い物していたときレジのお姉さんに対して「昨日まで特売だったこのTシャツ今日も特売にしろ！」と怒鳴っておりました（自分が特売の日を間違えていた） 100年の恋も冷めるわ！
ということでカスハラ対策には積極的に取り組んでいきたいと考えております